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近几年来，国家倡导旅游业的发展，人们出游方式多种多样，在线旅游已普及人们的日常生活。在线旅游在旅游行业中占有重要地位，有着推动旅游业发展的关键作用。在线旅游平台的用户满意度直观地表现了平台当前的发展状态，故研究用户满意度意义重大。本课题主要是在顾客满意度模型基础上，以携程旅行网为例进行实证研究，通过调查问卷的方法，利用SPSS 软件分析数据，主要得出以下结论：1.携程网的用户满意度整体较好；2.携程网用户满意度主要影响因素为网站质量、服务质量、感知价值和品牌形象；3.变量之间存在正向影响关系。通过利用变量之间的正向影响，提出有助于提升携程网满意度的政策建议。关键词：
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