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本发明公开了一种业务质检模型的生成方法及装置。其中，该方法包括：获取目标领域的业务处理信息；按照目标领域的业务处理方式对业务处理信息进行分析，得到知识文档；对知识文档进行结构化处理，以得到知识文档对应的结构化信息；基于结构化信息生成多个质检模型节点；按照多个质检模型节点对应的业务处理顺序生成质检模型，其中，质检模型在接收到待质检内容后，基于待质检内容的类型将待质检内容发送至对应的质检模型节点进行业务质检。本发明解决了相关技术中用于监督业务人员在遇到特定场景或特定问题时，处理是否符合标准流程的质检
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116701575 A
(43)申请公布日 2023.09.05
(21)申请号 202310761834.3
(22)申请日 2023.06.26
(71)申请人 北京捷通华声科技股份有限公司
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