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本发明公开了一种智能客服语义处理方法，属于人工智能自然语言里技术领域，建立客服客户端、样本数据采样模块和云服务器，在云服务器中建立DSSM语义相似度模型模块和TF‑IDF模型模块，基于样本数据训练DSSM语义相似度模型，基于海量数据训练TF‑IDF模型，构建TF‑IDF模型语义相似度计算方法，采用语义相似度的排序算法能够很好的平衡准确度与效率，采用人工客服的日常运维提供大量的对话知识库，以深度学习技术为算法核心的语义理解方法，为办公领域智能客服提供了快速准确的语义匹配，提高了办公效率。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 111523328 A
(43)申请公布日
2020.08.11
(21)申请号 20201
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