运营质量督查及绩效考核制度.docxVIP

2. 2. 监督客服发卡的内容 （一） （一）检查巡检的内容 运营质量督查及绩效考核制度 为更有效提高员工素质，促进高效快捷的服务，严格执行公司各项规章制度， 监督管理好员工的实际工作情况，消除员工惰性，特制定本方案： 一、 检查组的工作任务 （一） 督促、检查公司所有员工关于公司各项规章制度的贯彻落实情况。 （二） 督促、检查员工对公司布置的各项工作任务和决策贯彻落实的情况。 （三） 监督、指导员工高效正确的工作方法。 （四） 及时准确的向公司反馈检查落实情况。 （五） 完成公司指派的各项临时性任务 二、 检查组的工作原则 （一） 力求落实。通过督促检查，促使各项任务件件落到实处。 （二） 实事求是。全面准确地反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。 （三） 突出重点。围绕公司关注点进行立项督查。 （四） 讲求时效。对检查事项应及时立项、及时通知、及时催办、及时报告。 三、 检查工作的一般程序 （一） 登记。内容包括：时间、事件、发生的情况、处理意见。 （二） 立项。对总公司、分公司会议和文件的决策、部署事项及员工的落 实情况的提出具体办理意见。 （三） 送审。对重要事项分解立项，提出检查方案，报分管部门审核，特 别重要的报分公司主要领导审批后进行办理。 （四） 审核。对违反规章制度的员工的办理情况报告要进行认真审核，包 括：行为是否规范，事情是否查清，问题是否解决，结论是否恰当准