孔夫子旧书网的客户关系管理研究.docVIP

长春光华学院 毕业论文（设计）专用纸 PAGE PAGE PAGE 1 序号（学号）： 051140302 长春光华学院 毕 业 设 计（论 文） 孔夫子旧书网的客户关系管理研究 姓 名 窦子林 教 学 院 商学院 专 业 工商管理 班 级 11403 指导教师 乔志强（教授) 2014 年 06 月 05 日 PAGE III PAGE III 孔夫子旧书网的客户关系管理研究 ［摘要］ 近年来，旧书交易随着电子商务的发展，保持着惊人的增长速度。这一变化,不仅改变了很多人的购书习惯，也带来了传统行业的转型与创新。孔夫子旧书网作为C2C模式的旧书交易网站，如何利用客户的资源，使之变成自己的资源，可以作为旧书交易网站如何获得成功的范本。本文将以客户关系管理为研究视角，为大家展现孔夫子旧书网如何获取客户，如何进行客户关系管理，并对孔夫子旧书网在客户关系管理中存在的问题提出建议。 ［关键词］ 孔夫子旧书网 客户关系管理 建议 Research on customer relationship management of the Confucius books network ［Abstract］ In recent years, old books deal with the deve