交通行业智能化呼叫中心解决方案.pdfVIP

交通智能化行业呼叫中心解决方案 目录 一、 发展应用 2 二、 建设目标 2 三、 系统概述 3 四、 系统规划拓扑图 3 五、 业务应用的功能模块 3 5.1 自动服务功能 3 5.2 语音信箱留言 4 5.3 自动投诉举报录音 4 5.4 电话业务咨询受理 4 5.5 民意调查 5 5.6 人工及业务处理功能 5 5.7 电话投诉及举报的受理 5 5.8 执法调度台 5 5.9 系统数据维护 6 5.10 投诉、举报、咨询、调度业务