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2023年银行知识财经金融知识-邮政银行消费者权益保护知识考试历年真摘选题含答案 （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共100题) 1.（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件． A、特大服务突发事件. B、重大服务突发事件. C、较大服务突发事件. D、一般服务突发事件. 2.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或者订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，可能导致该条款无效。 3.在投诉事件处理中，营业网点职责有（） A、负责处理回复涉及网点客户投