有效地客户沟通.pptxVIP

信息工程事业部如 何 有 效 的 与 客 户 沟 通信息工程事业部?黄晓强2013年6月信息工程事业部 有效地与客户沟通讨论： 客户沟通和其他形式的人际交流的区别是什么？信息工程事业部 什么是沟通？沟通：双方有共同话题，最后达成共识，一致的行动。所以：对话，交谈都不是沟通沟通能力：对人的理解，知识结构沟通注意：提问、聆听、观察、表达信息工程事业部 销售人员的五项修练如何观察客户——看的技巧如何拉近与客户的关系——听的技巧如何提高客户印象——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体语言——动的技巧附加：如何克服接待过度综合症——第六项修练信息工程事业部 第一项修练：看领先客户一步的技巧信息工程事业部 教你一招：观察客户不要表现太过分 ，像是在监视客户或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。信息工程事业部 看的要求1、观察客户要求目光敏锐、行动迅速可以从以下这些角度进行： 语言 身体语言 行为 态度等信息工程事业部 看的要求2、观察客户要求感情投入 例：烦躁的客户—— 有依赖性的客户—— 对产品不满意的客户—— 想试一试心理的客户—— 常识性客户——信息工程事业部 看的要求 3、目光接触的技巧 口诀：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角”信息工程事业部 看的要求揣摩客户心理信息工程事业部 你认为要满足客户的下一个需求是什么？1、某客户已花了很长时间听你讲解2、客户不