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商场服务台工作总结 商场服务台工作总结（15篇） 商场服务台工作总结1 我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良 多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二 是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两 块为重点。 一、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我 学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有 工作，并对服务台的工作做了细致的思量和研究，认为服务台的工作应该再细化， 再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开辟服务领域和服务职能，具体内容 将在20xx年工作计划中详述。 二、学习商场工作内容阶段 X月初公司安排我去X考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的 督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于X月 X日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白 的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事 的帮忙，于X月X日完成为了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了不少 知识，视野得到了很大的拓展。 20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在 各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很 充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我 对x逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但 却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进x更好的发展。 三、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的 共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情 况，我协助郑经理对员工代表作了深入坐谈，座谈中员工方提出了种种问题和情 况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这 商场服务台工作总结9 我于年月加入商场，开始了我新的个人工作和学习过程，四个多月来，收获良 多，感慨也不少，现将本阶段个人工作总结如下： 一、职能个人工作方面 本阶段客服督导部的职能个人工作主要有两大块，一是继续做好服务台的个人 工作，二是初步接手和学习并执行督导个人工作，作为客服督导部成员的我，个人 工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的个人工作 服务台的个人工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的个人工 作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务 台的所有个人工作，并对服务台的个人工作做了细致的思量和研究，认为服务台的 个人工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开辟服务领域 和服务职能，具体内容将在20xx年个人工作计划中详述。 2、学习商场个人工作内容阶段 X月初公司安排我去XX考察督导个人工作的基本事宜，用了两天时间，我对 XX的督导做了细致的观察，基本了解了他们的个人工作内容和个人工作方法及个 人工作范畴。于X月X日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场， 对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助 网络和卖场各位同事的帮忙，于X月X日完成为了成立督导部的策划方案，在此过 程中，我学到了不少知识，视野得到了很大的拓展。 20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在 各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场个人工作，虽然比较迷茫，但 却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑 海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不 算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更 好的发展。 3、初步介入商场个人工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的 共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情 况，我协助郑经理对员工代表作了深入坐谈，座谈中员工方提出了种种问题和情 况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这 些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客 户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的个人工作过程指出了一条 路。 我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去个人工作，后来在郑 经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使 竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖