DB4114T 166-2022博物馆讲解服务规范.docx

ICS 03.080.99 CCS A 20 4114 商 丘 市 地 方 标 准 DB 4114/T 166—2022 博物馆讲解服务规范 2022 - 09 - 20 发布 2022 - 10 - 20 实施 商丘市市场监督管理局 发 布 I DB 4114/T 166—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由商丘市文化广电和旅游局提出。 本文件由商丘市文化广电和旅游局归口。 本文件起草单位：商丘博物馆。 本文件主要起草人：刘芳、马磊、肖尹、房静雅、王苛、刘伟利。 1 DB 4114/T 166—2022 博物馆讲解服务规范 1 范围 本文件规定了博物馆讲解服务的术语和定义、讲解队伍建设、讲解服务准备、讲解服务要求、讲解 服务管理、志愿者讲解服务、讲解服务评价与监督。 本文件适用商丘市区域博物馆的讲解服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 讲解员 讲解员是指在博物馆从事讲解工作的人员，分为专职讲解员、兼职讲解员和志愿者讲解员。 3.2 讲解服务 讲解服务是指以博物馆陈列（展览）为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技 能和真挚的情感，向观众有针对性地传播知识和信息的行为，也是一门综合性的艺术。可通过人工、设 备、线上等方式进行，包括公益讲解、公务讲解、收费讲解等形式。 3.3 志愿者讲解服务 志愿者讲解服务是博物馆志愿者服务工作的一部分，是指在不求物质报酬的情况下，志愿贡献自己 的时间及精力为博物馆观众提供讲解服务的人员。 4 讲解队伍建设 4.1 讲解员应具备的素质和条件 4.1.1 基本条件 4.1.1.1 拥护中国共产党的领导，品行端正，遵纪守法。 4.1.1.2 身体健康，无传染性疾病。 4.1.1.3 声音洪亮，吐字清晰，普通话水平应达到二级甲等以上。 4.1.1.4 五官端正，形象气质较好。 4.1.1.5 具有较强的语言表达能力。 4.1.1.6 爱岗敬业，诚实守信。 2 DB 4114/T 166—2022 4.1.2 基本素质 4.1.2.1 具备过硬的政治修养。 4.1.2.2 具备较高的文化素养。 4.1.2.3 有较强的业务能力。 4.1.2.4 有较强的心理承受能力和应变能力。 4.2 讲解员从业能力 4.2.1 学习能力 4.2.1.1 熟练掌握博物馆的专业知识和社会知识。 4.2.1.2 掌握与工作相关的历史学、心理学、教育学和美学知识。 4.2.1.3 具备独立撰写讲解词、普及读物、宣传文案的能力。 4.2.2 表达能力 4.2.2.1 具备语言表达逻辑严密，条理清晰，详略得当，用词准确的能力。 4.2.2.2 具备将学术语言转化为通俗易懂的大众语言的能力。 4.2.2.3 具备艺术感染力强，情感真实自然，符合讲解内容基调。 4.2.2.4 具备运用语言传情达意的技巧，能熟练掌握语速、语调、语气、重音、停连等。 4.2.3 沟通能力 4.2.3.1 能组织引导观众文明参观、有序参观。 4.2.3.2 态度亲切、真诚，能通过眼神、表情、手势等态势语言与观众沟通。 4.2.3.3 能热情解答观众提出的问题，虚心接受观众的意见和建议。 4.2.4 应变能力 4.2.4.1 能根据环境的变化和观众的要求合理调整讲解时间、讲解方法和讲解内容。 4.2.4.2 掌握工作需要的各种应急技能，遇突发事件反应迅速，能及时采取相应措施。 4.3 讲解员职业要求 4.3.1 行为准则 4.3.1.1 遵守博物馆、文博行业的规章制度。 4.3.1.2 文明礼貌，对观众一视同仁，尊重观众的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私。 4.3.1.3 团结同志，互助友爱，具有良好的团队精神。 4.3.1.4 爱岗敬业，有高度的责任感和职业道德，学习钻研业务，不断进取。 4.3.1.5 讲解时要保持良好的状态，精神饱满，严肃认真，严禁无精打采、松懈拖拉。 3 DB 4114/T 166—2022 4.3.1.6 熟悉博物馆工作流程和安全防护设施，确保文物（标本）、展品安全及观众人身安全。 4.3.1.7 廉洁自律，不能私自对外提供有偿讲解服务，严禁私自收受观众赠送的财物。 4.3.2 仪态规范 4.3.2.1 上岗时身着博物馆统一服装，挂胸牌。 4.3.2.2 保持良好的个人卫生习惯，上岗前不食异味食物，不使用气味浓烈