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物流案例与实践（二）课程代码 5375 案例一 世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。 家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在 1999 年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。 作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。 对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。 经过一年的运作（供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的 3200 家优化至目前的 700 多家。国际化供应商的比例达到了 80%，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。 根据以上案例，回答问题 1 和问题 2，本题总分 30 分。 一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？ 参考答案： 质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。 本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？ 参考答案： 管理文化冲突、运输成本上升、交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合合作难度、重复投资、当地劳动力失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升。 案例二 联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了 8 个项目（货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货），对 5 个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价 项目代码 超市 货品价格 货品质量 品项完整率 配送正确率 预定送货日期 定单完整性 缺货通知 紧急送货 CS1 6 6 7 6 5 5 6 5 CS2 7 5 6 5 4 4 7 5 CS3 7 4 5 6 6 5 6 7 CS4 6 7 6 4 5 6 5 4 CS5 5 6 6 6 7 4 5 6 同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表 超市对各项目的服务表现良好性的评价 项目代码 超市 货品价格 货品质量 品项完整率 配送正确率 预定送货日期定 单 完 整 性 缺 货 通 知 紧 急 送 货 CS1 3 4 5 6 5 3 6 2 CS2 3 5 6 5 4 4 7 3 CS3 4 5 5 6 5 5 6 3 CS4 3 6 4 6 4 4 7 3 CS5 4 6 4 6 4 4 6 2 根据以上案例，回答问题 3 和问题 4，本题总分 30 分。 请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填如下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。（20 分） 项目序号 项目 表现良好 重要性 ① 货品价格 3.4 6.2 ② 货品质量 5.2 5.6 ③ 品项 4.8 6 ④ 配 送正确率 5.8 5.4 ⑤ 预定送货日期 4.4 5.4 ⑥ 定单完整性 4 4.8 ⑦ 缺货通知 6.4 5.8 ⑧ 紧急送货 2.6 5.4 参考答案：楷黑体字 一定提高 ⑧ 提高 ①③⑤ 维持/提高 ⑦④② 提高 维持 ⑥ 降低/维持 维持 降低/ 维持 降低/维持 1 3 5 7 服 务 表 现 7 5 3 1 重 要 性 高中低 根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10 分） 参考答案： 联合公司一定提高的项目：紧急送货。 联合公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率 联合公司要维持/提高的项目：配送正确率、货