公共关系学作业(完整版) .pdfVIP

《公共关系学》作业 一、知识题 1 ． 用自己的语言描述公共关系的涵义。 答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互 适应的一种管理活动； 公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的 传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是 现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无 形资产的价值，从而使组织整体资产增值； 公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具 体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2 ． 理解公共关系本质的三层主要涵义。 答：公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。必须包 括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程 3 ． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说 明组织形象有哪些层面构成。 答：公共关系学中“形象”的内涵 “形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和 实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和 社会舆论。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先，公共关系所说 的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次，公共关系将建设 和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑 造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最 后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 4 ． 谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？ 答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包 括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。 5 ． 公共关系与人际关系的联系与区别。 答：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流 ，使双方达 到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种 管理职能。 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会 学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称 ，也被称为“人际交往”， 包括朋友关系、学友（同学 ）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领 导关系等。 二者联系紧密 ，公共关系以人际关系为基础 ，良好的人际关系有助于组织内部环境和 外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。1 ）二者的目的不同，公共关系的目 的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系 的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和 谐的人际环境。2 ）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。3 ）两 者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的 行为举止为媒介。 6 ． 如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。 答： “关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态， 简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的 关系；二是特指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”， 公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与 公众之间的传播沟通关系”。 “舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行 为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公 开表达。舆论是无形的关系。 “公众舆论”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研 究“关系”，也研究“舆论”；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在 于影响和完善舆论。 7 ． 结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。 答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过 程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括了一般管理的基本环节 ，也就是对组织的 公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。公共关系是组织 经营管理或行政管理活动的一部分 ，是管理系统