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2023年丰田销售礼仪知识考试历年真摘选题含答案 （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共100题) 1.商谈结束后销售顾问应进行哪些工作？（） A、明确没有签约的原因 B、约定下次商谈日期 C、获取发送商业短信的同意书 D、发送感谢来店的短信 2.客户满意营销的指导思想是以客户为导向，要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求，是逆向营销、情感营销。 3.商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。 4.在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。 5.交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些