2023年商业经济行业技能考试-云客服考试历年重点考核试题含答案.docxVIP

（图片大小可任意调节） 2023年商业经济行业技能考试-云客服考试历年重点考核试题含答案 第一卷 一.参考题库(共50题) 1.信用卡还款换错了，可以取消的。 2.以下那几条若是触犯将被停职一个月（）? A、?连续6个月，累积3次非业务投诉 B、?连续两个月月均出错质检大于20个 C、?连续2个月，转接率大于30% D、?连续2个月累计出勤率低于70%。??（请假+旷工）/选班=出勤率 3.运费险在购买的时候，会显示大约赔付的金额 4.关于鞋类维权，以下表述错误的是（） A、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天 B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为