2023年岗位知识-东风日产SA知识考试历年重点考核试题含答案.docxVIP

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2023-09-11 发布于福建
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（图片大小可任意调节） 2023年岗位知识-东风日产SA知识考试历年重点考核试题含答案第一卷一.参考题库(共50题) 1.您认为客户可能对汽车很熟悉，因此使用行业术语也没问题。 2.客户车辆发出了金属和金属敲击的声音，你如何在维修单上准确地描述这些声音？（） A、敲击声 B、当当声 C、咔嗒声 D、嘶嘶声 3.东风日产考核专营店投诉结案率的天数是（）天？（超过会影响到专营店结案率） A、2周 B、10天 C、30天 D、60天 4.如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。 5.5S包括哪些内容（） A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养 F、修理