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客房销售技巧 客房销售可分为电话推销和当面推销 一、推销客房时注意事项: 1、声音(例如声音甜美、有磁性等); 2、讲话方式(例如简洁等;) 3、态度，(例如耐心、思想集中等); 4、个性(例如有人喜欢热情的人，而有人喜欢不能太热情的人等。) 5、专业程度，(如马上解决问题等) 二、 声音特性 主要因素有:积极、热情、节奏、语气、语调和音量。 积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力 热情 热情可以感染客户，这是毫无疑问的～在我们与客户见面时，双方产生热情，这是一个十分自然的过程。 节奏 感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。你有没有这样的经历，当你自我介绍:“我是天伟公司的李超”客户在那边讲“什么什么，你说什么,”客户显然没有听清楚你在讲什么，尤其你讲的公司对他来说是陌生的。自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚，从而使客户失去兴趣;而太慢的语速往往又会缺乏激情。 另外，对客户的反应速度也很重要。对客户的反应如果太快，例如，客户讲:“我说这件事的主要目的是……”，这时销售人员讲:“我知道，你主要是为了……”因为销售人员知道客户下面要讲什么，他打断了客户～这种情况会传递一种不关心客户，没有认真倾听的信息给客户。注意，这时候，我们不是做抢答题，当然，太慢也不行。 语气 与客户通电话时，所用的语气也很重要。语气要不卑不亢。例如:你不知道我们公司啊?～” 我经常做的一个游戏活动就是让每一位学员用开心的、真诚的、讽刺的、愤怒的、高兴的语气来表达同一句话:“十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分高兴。”，在向其他学员表达之前，并不告诉其他人他想通过哪种语气表达，游戏的结果是有时你想表达的东西，别人并不会百分之百地理解。 语调 语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖，或太似女声，娘娘腔。同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫。 音量 音量当然不能太大，太大有些刺耳，当然太小对方听不到。把握音量最好的办法是请你的同事或朋友帮忙， 三、措辞的要素主要有简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅。 简洁 简洁，一方面是指用词要简洁，例如:“我是北京的、天达公司的、我叫陈××，我们是提供电脑培训服务的。”这是一个公司的电话销售人员的开场白，如果你是客户的话，听到这样的话，有何感想,这句开场白其实可以用一句话来表达:“我是北京天达公司的陈××，我们主要提供电脑培训服务。”在电话中，我们在不影响沟通效果的前提下，尽可能用更简练的话来表达。 专业 对你所出售的产品非常熟悉。例如，当顾客问到一个你专业上的问题时:“你们的客房有多大，都有些什么设施设备,”，而你有理有据地讲出1、2、3时，你的专业能力就会增加，你在客户心目中的地位就会增加，信任也更容易建立起来。 自信 自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信，而且自信和谦虚又不同，我们中国人自古以来就是以谦虚自称，但在销售中谦虚并不是一件好事。我记得听过这样一个故事:一名病人得了心脏病，要开刀治疗。已经躺在手术台上了，这时医生拿着手术刀，对这名病人讲了一句话，病人什么话也没说，立即从手术台下走了 下来。不做了。讲了什么话，医生很谦虚地讲:“很对不起，我医术也是一般。如果做得不好，请见谅。”你想做这名医生吗, 拿上面医生的例子，医生实际上是谦虚，但起到的效果却不好。为了保持自信，我们在语气上，在措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或是模糊的。 停顿 停顿也很重要，尤其在电话销售的几个要素中，我们为什么要停顿,停顿可以吸引客户的注意力，停顿也 会让你的客户有机会思考，停顿也可以让你的客户主动参与到电话沟通中来，停顿也会使你与客户的沟通更有趣味……。 举例来讲，在电话销售中，很多销售人员都十分头疼的一个问题就是如何判断客户是在听你讲话呢，还在想什么其他的事情，你怎么办,最好的办法就是停顿～当我们停顿的时候，你根据你的客户的反应就可以知道他们有没有在听你讲，当然，他们有没有及时给你反馈也是判断的一个重要办法。 保持流畅 如果你在电话中听到对方这样对你讲:“嗯，啊……怎么说呢，就是说”，你的感觉会怎样,甚至有的销售人员在讲话的时候，还伴随有嘴巴的一些“啧啧声”，你的感受又是怎样呢,你接下来想做什么,大部分人想的和采取的行动都是赶紧挂掉电话吧，他们不愿意跟一个连讲话都不能很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受，相信你肯定也会有这种感觉。 微笑 微笑确实可以改变我们的声音，你的微笑不仅可以使你充满自信，同时也将欢乐带给了客户。 除了微笑以外，你的坐姿、手势也很重要～ 客人的问询——打进来的电话 1， 迅速接听。 2， 报明身份。 3