旅游景区安全行车服务标准.docxVIP

旅游景区安全行车服务标准 1 范围 本标准规定了XX风景名胜区观光巴士安全行车服务应达到的目的和要求。本标准适用于XX风景名胜区旅游车队驾驶员管理工作。 2 服务目的 安全驾驶，保障游客的人身安全。 3 服务要求 3.1 时效性 3.1.1 驾驶员按时到岗，旺季周一至周五早600到岗，双休日5：30到岗;淡季周一至周五早630到岗，双休日6：00 到岗。 3.1.2 驾驶员按规定时间准时到达停车点指定位置，依次停放车辆。 3.2 文明性 当车辆启动时，应提醒游客坐稳扶好，车辆行驶中严禁与游客进行交谈，在与游客交谈中使用文明用语，车辆停稳后，提醒游客携带好自身物品下车。 3.3 安全要求 3.3.1 行车时，应严格遵守交通法规，坚持限速行使，安全礼让，严禁超速行驶，同时根据不同车速与道路状况与前车保持一定的安全距离，确保行车安全与游客的人身安全。 3.3.2 驾车时不得与游客或讲解员交谈、吸烟、饮食或接打电话。 3.3.3 严禁超载，如遇游客过多时，要及时向调度员汇报，并向游客做好解释工作。 3.3.4 不得驾驶无后视镜、无刮水器、制动器失灵、灯光不全等不符合营运安全要求的车辆。 3.3.5 不得违反操作规程，下坡严禁空挡滑行。 3.3.6 严禁超载，如遇游客过多时，要及时向调度员汇报，并向游客做好解释工作。 3.3.7 严禁随意用车载对讲机交谈与工作无关的内容，以免影响正常调度。 3.3.8 上班期间严禁喝酒，注意保持良好的体力和精神状态，不要疲劳驾驶。 3.3.9 不得随意停车，越站甩客。保证车辆运行正常，将游客安全送到目的地。 3.3.10 在停车点停泊时要注意车辆的停车顺序和统一整齐，应充分照顾到乘客和其他车辆的便利出行。 3.3.11 车辆在调度点待命时，司机应对车辆进行查看，如有污垢及时清除，并时刻保持挡风玻璃及后视镜的清洁光亮。 3.3.12 坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度，保证车辆技术状况良好。 3.3.13 一旦发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定及时抢救伤者，配合有关部门妥善处理好事故。 3.4 着装要求 上岗时需统一着装、佩戴工牌，工装应保持整洁、干净、平整，没有严重的皱褶、污渍，工牌应佩戴在工装上衣左上方。 3.5 行为要求 工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生口角、冲突，询问游客时请字当头，在工作中，要使用普通话和文明用语，热情周到回答游客的询问。杜绝服务忌语，不以任何方式刁难顶撞游客，不因任何原因与游客发生争吵。 3.6 功能性 将游客安全送到各个景点。