2023年业务知识-快递客服与营销知识考试历年真题荟萃版附带答案.docxVIP

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2023-09-11 发布于河北
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（图片大小可任意调节） 2023年业务知识-快递客服与营销知识考试历年真题荟萃版附带答案第一卷一.参考题库(共60题) 1.电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供（）的个性化贴身服务。 A、现场包装 B、现场收寄 C、现场处理 D、跟踪查询 2.简答客户满意度与客户忠诚度的关系。 3.快递服务礼仪活动的对象是（）。 A、各级各类行政机关企事业单位 B、各种团体 C、广大人民群众 D、与快递企业有内在联系的广大客户 4.简答麦肯锡的市场细分程序七步法。 5.在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些？ 6.美国联邦快递公司向中国民航大学赠送波音727客机，这个事件是（）公关活动。 A、服务型 B、