管理程序文件--QA03014数据分析控制程序.docxVIP

数据分析控制程序 1目的和适用范围 1.1为规范上海宝钢国际经济贸易有限公司（以下简称宝钢国际）有 关数据的搜集和分析，以证明宝钢国际管理体系的合适性和有效性， 发现、辨认可实施的改进措施，特制定本程序。 L2本程序适用于宝钢国际各事业部、职能部门和全资、控股子公司 （以下简称各单位）对来自外部和产生于外部的数据分析活动。 2职责 2.1运营财务部对公司内、外运营数据信息的分析、处理和传递，进 行归口管理并担任统计技术的选用管理及实施效果的检查。 2各单位担任各自相关的数据搜集、传递、交流，并担任本单位统 计技术的具体选择和运用。 2.3人力资源部担任组织对统计方法的培训。 3工作程序 3. 1数据的来源 1. 1外部来源 A政策、法规、标准等； B来自政府机构的信息； C市场动态； 2002年6月17日发布 2002年6月28日实施 D相关方反馈及顾客赞扬等。 1. 2外部来源 A日常工作，如财务、质量目的完成状况，日常工作抽查，外部审核 与管理评审报告及体系正常运转的其他记录； B已出现及潜在的不合格，如服务过程中单证差错、服务失误状况， 纠正和预防措施实施结果等； C紧急信息，如突发事故等； D其他信息，如员工合理化建议等。 数据方式包括财务数据、质量记录和其他书面材料等。 3.2数据的搜集、分析和处理 数据搜集、分析和处理可提供以下信息 A顾客称心或不称心的程度； B服务满