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（图片大小可任意调节） 2023年岗位知识-人寿保险客户服务相关岗位知识考试历年真题荟萃版附带答案 第一卷 一.参考题库(共60题) 1.每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。 A、分析相关信息 B、提供相关信息 C、服务单记录 D、处理相关信息 2.组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（） 3.请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。 4.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（） A、国寿鹤卡 B、VIP客户