医院投诉管理制度.docx

医 院 投 诉 管 理 制 度 ( 总 1 3 页) 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March 5 榆林市中医医院投诉受理 一. 投诉者必须是到我院诊疗或工作关系过程中，因自己的合 法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。 二. 有明确的投诉对象、事实根据和具体要求。 三. 投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息， 并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况， 并经投诉人签字(或盖章)确认后作为投诉材料。电话方式投诉 的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理部门应