2023年高等教育工学类自考-00202饭店前厅与客房管理考试历年真题荟萃版附带答案.docxVIP

（图片大小可任意调节） 2023年高等教育工学类自考-00202饭店前厅与客房管理考试历年真题荟萃版附带答案 第一卷 一.参考题库(共60题) 1.客房作为综合性商品，其基本内涵是（）。 2.走客房的英文简称是（）。 A、VC B、VD C、OO D、OCC 3.大堂副理这个职位的“五忌”是什么？ 4.在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。 A、把握客人的特点进行推销 B、推销时应突出客房的价值 C、要让客人明确每间客房的优点和缺点 D、有选择地由高到低报价 5.某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情