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用心倾听 ----摘自《人行道》 一個大老闆李先生, 他管理員工頭頭是道，可是卻怎麼也管不住自己的兒子，直到有一天，他試著重複兒子說過的話後，一切有了改變..... 李先生，是一個在台中經營出口加工廠的老闆，工廠加公司有近千名員工的規模，由於自身積極的投入，不管是在業務上或是在管理上，均有相當的成效，在運籌帷幄間，指揮若定威風八面，宛如領軍千萬的大將，好不神氣。可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆， 就像是台灣海峽般，怎麼樣也無法跨越，每次一見面，講沒三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家中雞飛狗跳。這天，又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然後說：「爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？」 「啊？！」李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招。 「你說…你說…作父親的太能幹，當然看不起兒子。」 「不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？」 「渾小子！那你怎麼說的？你自己說過的話，你自己為何麼不再說一次？」 兒子突然間笑出聲：「你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複」。 「喂！哪有那麼多時間在那邊重複來重複去！你是真的想氣死我啊！」 「爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎麼說的？」李先生想一想，終於承認，「我真的想不起來，你再說一次好了」 「好吧！我說，父親很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心裡多少有點壓力。」 李先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎麼會那麼激動？結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連李先生也意想不到。 一覺醒來，雖然睡眠不足，但李先生可是神精氣爽，一大早就到公司。因為早上要開一個重要的採購會議，討論的是未來所要採購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。 依採購部的報價，日本製的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張 買美國貨。會議場上， 李先生讓總工程師發表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老闆作久的人，多少喜歡獨斷獨行，麼事情早就心有定見，經驗告訴他，老闆問他只是個形式，誰不想省錢？老闆要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到 五分鐘就說沒意見了。若是往常，李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是… 「總工程師，我來重複你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣；本製的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來作售後服務，問題就來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪裡，我們無法充分瞭解， 下次再發生一樣的問題，還是要請他們的人來，說不定還會耽誤生產時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！」 隨著李老闆的重複說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就這麼你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來… 各位，如果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了，如果是要解決問題，就應該誠心去理解 對方的想法，那麼，重複對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解，另一方面， 也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下，通常，這時你會發覺，吵架不再是吵架， 而是積極的溝通了。如果不先放下怎能結善緣? 每個人的成長背景不同，所產生的性格自然不同， 相對地每個人所執著也會不同。雖然，我們凡夫俗子都是在貪、瞋、癡、慢、疑、五欲中遊 盪。 因性格差異上，產生的執著分別深淺不同，而導致的果報也不同，本篇文章，予我們很大的警勵作用，也讓我自省一個晚上。 人與人相互的溝通是很重要的課題，面對來自不同的族群，所生的問題在自己人生歷練上都是成長磨練。 如果我們不能先放下自我的意識主觀，怎能心平氣和、充滿笑容，站在對方的立場著想，用心為對方做事，結下良緣呢？ 如果不能覺察自己的偏執，就會被自己的好惡所蒙蔽， 也就會理直氣壯的拿著自己所執著的價值標準，去衡量外在環境。合乎標準，就起了貪愛之心， 不合標準，就起了厭惡之心，這個 “心”，就是煩惱的根源。 希望大家能夠在連載三天的“溝通”文章中領會到溝通的重要性及運用的技巧… 當你可以打電話時，不要寫郵件； 當你可以面對面講話時，不要講電話； 當你可以用手拍對方肩膀時，不要用嘴巴。