质量管理试题A卷.docx

质量管理（一）试题 A 卷 一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 企业的“治理”主要解决的是（ ） 企业管理人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题 企业技术人员的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 提出“组织的管理者必须关注 14 个要点”的是（ ） 石川馨 D．戴明 梅奥 C．休哈特 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） 日本 D．中国 美国 C．欧洲 属于企业内部顾客的是（ ） 企业的销售部门 B．企业的供应商 C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） 边际分析 D．方差分析 数据语义分析 C．频数分析 表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ） 组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观D．组织的愿景 在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 9．实现顾客满意的关键是（ ） 环境保护的持续改进 产品和服务的质量 C．员工满意 D．过程 最常用的培训方法是（ ） A．演示法 B．讨论法 C．课堂讲授法D．角色扮演法 进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ） 产品构思阶段与试制阶段 总体方案设计阶段 C．初步设计阶段 D．详细设计 组织的核心过程包括设计过程和（ ） 生产提供过程 D．售后服务过程 支持过程 C．供应和合作过程 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ） A．233 D．3.4 B．150 C．68 在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ ） 克劳斯比 D．费根堡姆 朱兰 C．泰罗 通常来讲，测量规程应当是（ ） 书面的明确限制 口头指示 C．书面或口头指示 D．没有 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ） 财务和市场指标合作伙伴指标 组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 D．供应商和 根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ ） 低重要性、低费用C．高重要性、低费用 低重要性、高费用D．高重要性、高费用 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） 符合规格 D．没有限定 适用性 C．生产需要 下列变量中属于计量数据的是（ ） 长 度 检验项目数 不合格品数 C．彩色电视机台数 D．质量 回归分析属于（ ） 描述性统计方法D．实验设计方法 统计推断方法 C．预测性统计方法 新 7 种工具中惟一的定量分析方法是（ ） A．KJ 法决策程序图 B．矩阵图 C．矩阵数据分析法 D．过程 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老 7 种工具是（ ） A．排列图 B．控制图 C．散布图D．因果图 23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期 24．认证的对象除了产品外，还包括（ ） A．生产方法 B．组织机构 C．机器设备 D．管理体系 25．标准化的本质是（ ） A．过程 B．统一 C．简化 D．体系 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)。26．决定顾客忠诚度的因素有（ ） A．组织对顾客的重要程度 B．顾客的满意度 C．组织对顾客的吸引力 D．顾客参与组织业务决策的程度E．组织与顾客的关系 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ） A．目标必须明确 B．目标必须可测量 C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点 绩效考核的主要功能有（ ） A．控制功能 B．激励功能 C．标准功能 D．沟通功能 功能 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ ） A．可重复性 B．可预测性 C．可测量性 D．可控制性 连续性 数据和信息一般具有的特征包括（ ） A．保密性 B. 可用性 C．安全性 D. 可靠性 整性 三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分） 顾客满意  E．组织 E．可 E．完 信息管理 供应商关系管理 标准 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分