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选择性倾听的例子 【篇一：选择性倾听的例子】 3?2?1 倾听的内涵 倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 ——国际倾听协会说到“听”，人们往往想到的就是人的听觉器官对 声音的生理反应，认为只要耳朵听到对方的话音，就达到了“听”的 目的。 其实，倾听的内涵非常丰富。在古汉语中，听的写法为“听”，从字面上分析，首先是偏旁中的“耳”，指的是语言中的信息大多是通过耳朵获取的，语速、语气、语调的变化都能体现出一定的信息，捕捉这些微小的变化都要依靠耳朵。但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同来捕捉和解读对方传达的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”，指的是在倾听的过程中， 要关注对方，以对方为主。在部首右边，有个“四”，这是“目”的异体写法，代表眼睛，指的是在倾听的过程中，一定要用到眼睛，通过眼睛可以和对方保持目光上的交流，传达一些微妙的思想和情感。 观察对方的身体姿势，也能分析出一些有用的谈话信息。同时，在字的右下方，还有一个“心”，指的是听不仅仅是外在器官的参与， 更是内心的关注，要用心体察对方的真实意图，这样才能明白对方话语的意思。 西方谚语说：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”中国也有句老 话叫：“说三分，听七分。”可见在语言沟通中， “会听”甚至比“会说” 还重要。在对财富排行榜 500 强企业的一项调查中，59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训。研究者还发现，在良好的 倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系，接受了倾听能力训练 的员工比没有经过这项训练的员工工作效率高得多。 倾听是企业管理沟通中的关键环节，善于倾听的管理者可以给员工 留下良好的印象，激励他们畅所欲言，这样不仅可以让管理者获得 重要的信息，更有助于管理者作出正确的决策。同时，对于缺乏经 验的管理者来说，倾听还可以增长知识和经验，减少或避免因为不 了解情况而出现失误。 如果你对自己的倾听能力有足够自信，可以进行下面一个简单的测 试游戏。 （一）试题 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收 银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察 很快接到报案。（二）问卷题目〖〗判断 第 1 题“店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达”，原题中说的是“某商人”，商人不等于就是店主，所以答案是不可确定。 第 2 题“抢劫者是一男子”，答案仍是不可确定。原因是“索要钱款不一定就是抢劫”，“索要钱款”可以是“讨债”，也可以是“借款”，当然 也可能是“抢劫”。 第 3 题“来的那个男子没有索要钱款”，通过题面“一男子来到店堂并索要钱款”可以判断此题为错误。 第 4 题“打开收银机的那个男子是店主”，答案不可确定，因为店主不一定就是男的，?可以为女的。 第 5 题“店主倒出收银机中的东西后逃离”，答案不可确定，因为“逃离的是索要钱款的男子”，至于店主是否逃离，不可确定。 第 6 题“故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱”，这符合题目，答案为正确。 第 7 题“抢劫者向店主索要钱款”，答案为不确定，因为男子未必是抢劫者，同时被索款的不一定就是店主。 第 8 题“索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开”，答案为不确定，因为是无法确定是谁把收银机内的东西倒出来。 第 9 题“抢劫者打开了收银机”，显然是错误的，因为题目中说明了是“店主打开收银机”。 第 10 题“店堂灯关掉后，一个男子来了”与题目完全一致，答案是正确的。 第 11 题“抢劫者没有把钱随身带走”，答案不可确定，因为不确定该男子是否为抢劫者，也不可确定那个男子是否拿到了钱。 第 12 题“故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察”，故事中到底有几个人物，仍无法确定，因为商人是不是店 主，不可判断，同时，也没有提及是否仍有其他人在店内被索要钱款。 根据上面的测试和分析，我们可以看出，如果没有认真去倾听和思 考，就贸然作出判断，往往会与事实偏差很远。 要想真正做到有效倾听，就要先了解哪些障碍会干扰到倾听，进而 找出解决的办法。影响倾听的因素很多，按其来源可以分为主观障 碍和客观障碍。 1?主观障碍 在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身。 研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于 倾听者的以下主观因素： 自我为中心。人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见， 对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。 先入为主的偏见。先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某 人愚蠢或无能，你就不会对他们说的话给予关注。 急于表达自己的观点。许多人认为只有说话才是表白自己、说 服对方的唯一有效方式，若