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标准化 ● 流程化 ● 规范化 ● 实效化
优越服务体系构建
终端店铺合作计划书
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1：一个目标
构建珠宝店铺优越服务体系
2 ：服务内容
一、行为模式提升工 二、服务心态及专业销售 三、终端运营管理标准化
程服务心态打造工程
3 ：怎么服务？
一、训练课程量身规 二、课程内容方式和报价 三、训练导师简介
划
第一步
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——量身
我们的品牌
1、品牌的客户群？ 品牌定位？服务现状如何？
2 、品牌的服务定位？ 员工服务与销售现状调查
2、我们的店面
1、经营如何？ 终端店到底有什么问题？哪些需
2 、有什么样的问题？ 本店面情况调查
3、这些问题的背后？ 要改进？
我们的交流
1、您的需求？ 您需求解决哪些问题，指南针发
2 、指南针的建议？ 客户指南针项目组的沟通
现终端店需要解决哪些问题？此
基础上重新修订课程及安排。
第二步 ——我们的服务
珠宝终端店铺管理现状分析：
共 11 页，第 3 页
1、行为模式提升
统一服务人员职业化形象
专业指引、打招呼、迎送
行为模式提升
1
2
标准服务
终端零售
流程的建立
店铺
终端运营标准化
4
3
服务心态及专业销售
达成目标的第三步
——计划
共 11 页，第 4 页
品牌现状及需求了解 量身课件打造 行为模式提升
店铺工作
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