模特服务流程.docVIP

文档来源网络 侵权联系删除 PAGE PAGE 2 仅供参考 商务秘书 第一节商务秘书相关工作流程 入职流程 填表 检查核对表单基本信息是否符合要求（证件等） 量身高（资源主管签字确认） 总经理面试 岗位说明（费用上班制度等） 办理入职手续（办卡、照相、领取更衣柜钥匙、工作服等） 岗前工作流程 化妆 换工作服 领取合格卡 考勤打卡 参加班前例会 等待上岗 接受发台 试台工作流程 休息室列队 靠右行走至包厢门口列队 上交模卡 调整好精神状态进入包厢 列队问好 客人选台完毕后领取模卡靠客人右边坐下 （未选定人员）祝福语离开包厢 回休息室 包厢内服务流程 敬礼貌酒并自我介绍 斟酒 向其他客人敬酒 回到座位与客人进行基本沟通 玩小游戏 向客人介绍会员经理并陪同敬酒 更换礼服 开展包厢小游戏 协同会员经理献歌并配合（击掌）鼓励 配合会员 经理与客人合唱 敬集体酒 跳舞 缠绵沟通（留客资） 给宾客察汗（促销小吃） 配合与会员经理一同进包厢的工作人员（会员经理/管理人员等）互动 陪同敬酒 配合玩集体游戏 为客人分粥 协同买单 帮会员经理挑小费 送客 回包厢领取个人物品 进行客资登记 回到休息室更换工作服 打卡下班 第二节 服务流程 1、班前准备： （1）所有模特上、下班一律走员工通道《除陪同客户一起》； （2）进入购票处刷上班卡、买台票； （3）更衣室更换换工作服，紧跟着化妆； （4）19：00在指定地点召开班前列会、点名； （5）检查仪容仪表合格进入休息区等待排房； 2、试台： （1）准备试台：当资源部接到业务经理或前台电话安排排台，排台按先后顺序进行，被进行试台模特，需在淑女吧进行相关服务细节要求的演练（如例队、微笑、问好、形象及着装），合格后方可试台； （2）试台中途：经安排试台的模特以高矮次序列队从模特房走出（矮站前面）靠走廊右侧行走，试台人数每次保持6人，在试台过程中不得讲话、玩手机；见到客人、同事必须面带真诚的微笑并问好《晚上好》； （3）进入包厢：进入包厢当听到DJ说：各位佳丽向贵宾问好，所有模特需同声说：“晚上好”；手式要规范，当客人在选台中途，每位模特需面带微笑，用真 诚的眼神与客人对目； （4）试台不成功：客人选完后没有被选中的模特不可马上离开包厢，再次由DJ喊口号谢谢：模特紧跟同声说“祝您玩得开心”，然后按秩序面带微笑转身离 开包厢。 （5）试台成功：若被客人选中的模特需向前跨一步鞠躬并说“谢谢”，然后坐到客人旁边，坐下必须做到勾靠粘，勾住客人的手、勾住他的心，用女人都有的胸靠住客人臂膀，客人到哪里要跟到哪里，表示尊重、服务的细致，培训一定的基本坐台能力。“歌、舞、酒、拳、闹、柔、媚、机智、幽默、风趣”记住，在坐台中不会冷场，游戏的配合，如公关经理在房间内起到主导作用，活动气氛或游戏、模特都能带头。 （6）敬酒：坐下后主动介绍自己，并真诚的给客人敬酒，敬酒时须注意：酒不能比客人少，要稍多出一点，给客人碰杯时，需双手托住酒杯，杯口须主动低于客人的杯口二分之一，并说“谢谢”，喝完酒后马上给客人递上纸巾，并主动给客人倒上酒；或有其他贵宾来给所陪客人敬酒时，应陪同自己客人与贵宾一起，喝完后需快速给客人倒酒拿纸巾；若所陪客人去与其他贵宾敬酒时，需拉住客人的手陪同他一起敬酒； （7）给客拿水果、小食：当客人喝完酒后，需主动用果叉或牙签，叉上客人喜爱之水果或小食，并说“大哥请慢用”当客人用完后，主动递上纸巾；在适当时刻留下客人的电话； （8）跳舞：当包厢氛围冷场时或客人提出跳舞，此时所有模特需拉着自己的客人带入跳舞区域，跳舞结束后需跟进相关的服务（递纸巾、热毛巾、茶水或酒水）； （9）游戏：在与客人玩两人游戏时，若自知酒量还好的情况下，游戏时要礼让客人，并给予赞赏之言语“大哥你真厉害，要让让