品牌价值评价 养老服务业.pdfVIP

品牌价值评价 养老服务业 1 范围 本文件规定了养老服务业品牌价值评价的品牌强度、评价模型、基本要求与条件条件和 评价过程等内容的相关要求。 本文件适用于从事养老服务业的社会机构开展品牌价值评价，可包括机构养老服务组织、 社区养老服务组织与居家养老服务组织，可用于机构内部评价，亦可用于第三方组织对其进 行评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29187 品牌评价 品牌价值评价要求 GB/T 29188 品牌评价 多周期超额收益法 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 35796—2017 养老机构服务质量基本规范 GB/T 37276—2018 养老机构等级划分与评定 GB/T 39654 品牌评价 原则与基础 3 术语和定义 GB/T 29187、GB/T 29188 和GB/T 39654 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老服务 senior care service 以老年人为服务对象的生活照料、精神慰藉、健康管理、医疗护理、安宁服务、社会工 作、休闲娱乐、文化教育、权益保障等服务。 1 3.2 养老服务机构 senior care service institution 为老年人提供生活照料、精神慰藉、健康管理、医疗护理、安宁服务、社会工作、休闲 娱乐、文化教育、权益保障等综合性服务的各类机构，根据服务类型分为机构养老服务组织、 社区养老服务组织与居家养老服务组织。 3.3 机构养老服务 institutional care service 服务机构为自理、半自理、不自理老人提供生活照料、精神慰藉、医疗照护、健康管理、 社会工作、休闲娱乐、文化教育、权益保障等日间或全天候服务。 3.4 居家养老服务 home care service 服务机构为自理、半自理的居家老人提供或协助提供生活照料、精神慰藉、医疗照护、 健康管理、社会工作、休闲娱乐、文化教育、权益保障等日间服务。 3.5 社区养老服务 community care service 服务机构依托社区养老服务资源，为自理、半自理老人提供或协助提供生活照料、精神 慰藉、医疗照护、健康管理、社会工作、休闲娱乐、文化教育、权益保障等日间或全天候服 务。 4 品牌强度 4.1 概述 养老服务业的品牌强度指标包括有形要素（K ）、质量要素（K ）、创新要素（K ）、 1 2 3 服务要素（K ）、无形要素（K ）。各级指标评价示例及说明参见附录A 。 4 5 4.2 评价指标 K 4.2.1 有形要素（ ） 1 2 K 11 4.2.1.1 机构规模（ ） 应根据养老服务机构类型，确定具体指标，指标包括但不限于营业面积、总床位数、员 工总数、医护人员数量等。 K 12 4.2.1.2 物质资源（ ） 应根据养老服务机构类型，确定具体指标，指标包括但不限于机构所处自然环境、内部 环境、卫生等级、医疗资源等。 K 13 4.2.1.3 财务特征（ ） 应根据养老服务机构类型，确定具体指标，指标包括但不限于总资产、净资产收益率、 营业利润增长率等。 K 4.2.2 质量要素（ ）