医院患者满意度调查奖惩制度（共5篇）.docxVIP

PAGE 1 - 医院患者满意度调查奖惩制度 为切实加大我院患者满意度评价工作力度,持续改进医疗服务质量,牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，规范奖惩措施，达到不断提高患者满意度的目的,特制定本制度。 一、调查内容 参照省卫健委患者满意度测评方式,从患者的就医服务流程、服务态度、服务质量、服务环境、治理收受红包、回扣等内容,调查患者对医院的满意度以及意见和建议。 二、调查方式 1.问卷调查 纠风办、护理部和门诊办每月发放满意度问卷，分别对临床科室、门、急诊和医技各科室进行问卷调查。 2.微信扫码满意度 纠风办每月对患者微信扫码满意度进行统计反馈。 3.出院患者电话回访 随访中心严