国家开放大学《服务营销》形成性测试4参考答案.docVIP

第 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 国家开放大学《服务营销》形考任务4参考答案 认真核对，谨慎下载，答案在最后一页，需付费查看或下载 一、单项选择题 1.（）是指各项作业按照某一顺序进行，通过流水线的作业最终产生服务。 A.线性作业 B.订单作业 C.离散作业 D.标准化作业 2.自助餐的流程设计运用了以下哪种服务流程设计方法？（） A.根据顾客接触程度差异 B.使顾客成为合作生产者 C.根据销售机会 D.流水线法 3.以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？（） A.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等 B.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现