国家开放大学《服务营销》形成性测试1参考答案.docVIP

第 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 国家开放大学《服务营销》形考任务1参考答案 认真核对，谨慎下载，答案在最后一页，需付费查看或下载 一、单项选择题 1.（）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。 A.产品 B.市场 C.顾客价值 D.关系 2.两类一般的预测方法是（）。 A.数字的和统计的 B.定性的和定量的 C.历史的和相关的 D.判断的和相关的 3.服务的流程是（）。 A.先销售再生产，最后消费 B.先生产再销售，最后消费 C.先销售再同时生产和消费 D.先生产再同时销售和消费 4.以下（）不是