企业人力资源管理师（四级）历年真题详解.pdf

2015年11月企业人力资源管理师（四级）《理论知识》真题及详解 第一部分　职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1关于道德评价，正确的说法是（　　）。 A．每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 B．道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准 C．领导的道德评价具有权威性 D．对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范 【答案】D查看答案 2关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（　　）。 A．在市场经济社会，“才”比“德”重要 B．“才”决定了一个人贡献的大小，所以，“才”比“德”重要 C．“德”者，“才”之帅也 D．有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才” 【答案】C查看答案 3关于售后服务，正确的做法是（　　）。 A．客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题 B．由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 C．商品既已售出，概不更换 D．维护自身形象，拒绝投诉者登门 【答案】B查看答案 4职业道德的特征是（　　）。 A．内容上的持续变动性 B．范围上的相对有限性 C．形式上的普遍单调性 D．执行中的权威强制性 【答案】B查看答案 5可持续发展的理念所蕴含的道德要求是（　　）。 A．代际公平 B．艰苦奋斗 C．团结协作 D．科技为本 【答案】A查看答案 6我国社会主义道德建设的基本原则是（　　）。 A．享乐主义 B．集体主义 C．拜金主义 D．利己主义 【答案】B查看答案 7关于团结互助，员工正确的做法是（　　）。 A．只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决 B．任何时候都要大公无私，不计报酬地支持别人的发展 C．工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件 D．利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团队互助 【答案】D查看答案 8对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（　　）。 A．“不知道” B．“这事不归我管” C．“我帮你打听一下” D．“问别人去吧” 【答案】C查看答案 （二）多项选择题（第9～16题） 9下列做法中，合乎举止得体要求的是（　　）。 A．不忍让挑剔的顾客 B．情绪镇静，有条不紊 C．把握分寸，不做出格的事情 D．不轻浮 【答案】BCD查看答案 10关于爱岗敬业，正确理解的有（　　）。 A．只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作 B．只有干自己所喜欢的职业，才能发挥出自己的聪明才智 C．不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步 D．无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责 【答案】CD查看答案 11关于诚实守信，说法正确的有（　　）。 A．诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现 B．守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准 C．诚实是绝对的，没有对象性 D．当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为 【答案】ABC查看答案 12关于企业形象，理解正确的有（　　）。 A．企业信誉是企业形象的本质 B．提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 C．企业整体形象由企业员工个人形象积累而成 D．企业形象对员工个人发展产生重要影响 【答案】ABCD查看答案 13下列说法中，合乎办事公道要求的有（　　）。 A．办事公道主要是对当权者的要求 B．要做到办事公道就必须不讲任何人情 C．倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要 D．办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按统一标准办事 【答案】CD查看答案 14下列做法中，符合节俭要求的有（　　）。 A．某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支 B．某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5分钟 C．某公司要求员工，纸张用完正面，需要背面作草纸 D．某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯 【答案】ACD查看答案 15关于职业纪律，看法正确的有（　　）。 A．职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范 B．职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障 C．每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求 D．职业纪律是职业道德的重要内容 【答案】BCD查看答案 16关于创新，理解正确的有（　　）。 A．没有创新的民族是没有希望的民族 B．没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工 C．创新的本质是突破旧的思维定势 D．改变产品的形式不属于创新的范畴 【答案】ABC查看答案 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的