国家开放大学《服务营销》形成性测试2参考答案.docVIP

第 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 国家开放大学《服务营销》形考任务2参考答案 认真核对，谨慎下载，答案在最后一页，需付费查看或下载 一、单项选择题 1.餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（）。 A.周围因素 B.设计因素 C.社会因素 D.非物质环境因素 2.温度、气味、声音等属于有形展示的（）。 A.物质环境 B.信息沟通 C.价格 D.促销 3.从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（）因素对消费者购买行为产生的影响。 A.社会阶层 B.家庭 C.文化 D.相关群体 4.STP战略内容不包括下列哪一个选项?（