《汽车服务礼仪》课后习题答案.docxVIP

项目一 思考与练习答案 一、填空题 商务礼节 仪式 普遍认同性 形式规范性 时代变化性 地域差异性 注重形象原则 尊重原则 真诚原则 平等原则 适度原则 规范行为 文明服务 二、判断题 塑造形象 礼貌服务 沟通信息 热情服务 联络感情 优质服务 1．√ 2．× 3．× 4．√ 三、简答题 现代商务礼仪的内涵是什么？ 答：现代商务礼仪，通常指的是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序是，一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 汽车销售服务人员的岗位规范中的岗前准备包括哪几方面？分别具体指什么？ 答：主要包括自身准备、环境准备和工作准备。 ① 自身准备。汽车销售服务人员的自身准备，是指对汽车销售服务人员每天上班之前所进行的个人方面的要求。汽车销售服务人员每次上岗之前，只有做好了自身准备，真正做 到了有备而来，才能为其他方面的工作奠定坚实而良好的基础。 汽 车 服 务 礼 仪 QICHEFUWULIYI 汽车销售服务人员进行岗前自身准备时应需要注意充分休息讲、究卫生、注重仪容仪表、心理稳定和提前到岗等五点内容。 ② 环境准备。汽车销售服务人员所进行的岗前环境准备分为店容店貌与商品陈列两个主要方面，二者的具体要求往往是有所不同的。 店容店貌是汽车销售服务人员平日进行岗前环境准备工作时必须注意的问题要。规范店 容店貌