原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
质检部绩效考核标准
公司内部档案编码： [OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
质检部绩效考核标准
一、目的
质量管理是客服部门运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好 坏的标准。为了保证质检的公平与公正，也是为了保证质检过程中能够更加合理均衡 的对录音的问题进行填写与反馈，特制定质监部门的考核方案如下。
二、绩效考核方案说明
作为质检人员，检查样本的规范与合理是必须的，首先的要求就是质检的质量， 其次为了保证数据的可参考性和分析各团队、各人员存在的问题与不足，质检的数量 是必须达到一定的要求的，最后质检发现问题问，要学会分析、归纳、总结，再结合 培训帮助团
文档评论（0）