前厅服务员中级理论知识试卷.docx

前厅效劳员中级理论学问试卷 (A) 一. 单项选择〔第 1 题——第 80 题.选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中 .每题 1 分， 总分值 80 分.〕 职业道德是一种 的约束机制。 强制性 B.非强制性 C.随便性 D.自发性 GDS 是在原美国航空公司电脑预订机票中心 CRS 根底上建立的全球预订分销系统，其使用者分为两类：一类是效劳供给商，即公司、饭店等；另一类是 。 A． 客人 B． 行业组织 C． 商业组织 D． 批发商 对预订员进展推销学问、技巧方面的培训，使他们懂得在预订过程中向谁推销、推销什么以及 等。 推销客房 B． 二次推销 C． 如何推销 D.三次推销