efuture杨德宏顾客终身价值(PPT 30页).pptxVIP

NASDAQ：EFUT)总裁中国连锁经营协会信息技术委员会副主任北京电子商务协会副会长顾客终生价值导向的零售营销模型顾客的终生价值顾客忠诚度企业未来的价值等于未来顾客对企业价值贡献的总和 顾客价值已经成为评测企业资产的一个重要指标零售企业的运营是围绕顾客展开的， 而不是围绕商品展开的。经济危机对顾客心理的影响低碳经济对消费结构的影响政府刺激消费对消费结构的影响高房价对消费者的影响汽车文化的逐步形成受高等教育的人口比例逐步的提升城乡的融合程度的提升电子商务对消费的影响80后将逐渐成为高价值顾客群90后成为高价值的消费者新的消费价值观正在形成智慧消费消费未来消费方式的改变电脑终端消费 顾客营销区域营销产品营销品牌营销顾客营销的历程顾客关系管理CRM系统，Call Center数据库营销数据仓库，数据挖掘顾客体验Kiosk， SCO，PSA顾客营销的目的是要提升顾客的忠诚度和终生价值零售商的利润CLV为导向的顾客营销基于CLV的顾客分类提升顾客忠诚度的服务营销方法顾客个人信息顾客交易信息顾客接触信息顾客忠诚卡+CRM系统顾客终生价值导向的零售营销模型顾客的终生价值顾客忠诚度盈利增长一个现有顾客每季度的盈利是一个新顾客的2倍重复购买的顾客10%的增长可以带来9.5%的盈利增长 ------麦肯锡≈m×CLV=∑m×其中：m 顾客对商家贡献的利润r 顾客的维系率i 顾客价值的折现率t 顾客的