普通住宅物业服务等级标准(星级).docx

普通住宅物业服务等级评分标准 企业名称 项目名称 评定等级 总分值 一星级服务 考评项目考评内容 考评项目 1、物业服务企业应向业主提供物业服务手册 一 综 合 管 理 服 务 （13分） 存在 问题 二 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真 查验，验收手续齐全 3、客户服务接待场所工作时间不少于 8 小时，设置并公示 24 小时服务电话 4、报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录 5、每年的沟通面不低于小区住户的 50%，每年至少 1 次 征询业主对物业服务的意见，满意率达 70%以上。对不满 意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 70% ，