XXXX年有效沟通技巧.pptxVIP

有效沟通技巧;每一件事情都是在沟通;沟通的技巧;案例：同样的事物，不同的理解?;案例点评：? ????看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。? ????当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。? 同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。 ;想一想，以下情况出现过吗？;讨论;造成沟通困难的因素有哪些？;应注意的事项;沟通的重要性;;沟通的意义;沟通的方式;肢体语言的组成;非语言性信息沟通渠道----传递思想 、情感;沟通;沟通的三个行为;一天一位老太太拎着篮???去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”?? ??“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。?? ??老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”?? ??“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”????“我要买酸一点儿的。”?? ??“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”?? ??“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，?? 又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”????“您好，您问哪种李子？”????“我要酸一点儿的。”??;?? ??“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”????“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”?? ??“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要??多少？”?? ??“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。????小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”????“不知道。”?? ??“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”????“不清楚。”?? ??“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”????“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”?? ??“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴??里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳?? 妇要是吃好了，您再来。”?? ??“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。??????三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？ ;　?? 三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？ ;参与沟通，要有两方当事人;;沟通障碍;沟通前需要考虑的问题;高效沟通的步骤;步骤一： 事前准备;步骤二：确认需求;问题的类型;问题举例;聆听的原则;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;怎样进行上下级沟通;与上级沟通技巧;学会与各种性格的领导进行沟通;说服领导的技巧;与下属沟通的技巧;沟通中的漏斗效应;上级如何创造良好的沟通情境？;;当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 ;不急着说，先听听看。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 ;不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 ; 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。;; 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 ;同事间要多注意礼节和人际关系。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;;;事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？;你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些