《导游实务》课后答案 .pdfVIP

项目一 认知导游 一、填空题 1．96% 2 ．自主择业、分散执业 3 ．中级导游员 4 、道德素养 5 ．中文导游 外语导游 二、选择题 1．A 2 ．D 3 ．C 4 ．D 三、问答题 1．导游人员的基本职责有哪些？ 答：（1）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。 （2 ）向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务，服务质量不低于国家标 准和行业标准。 （3 ）协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。 （4 ）保护游客的人身和财产安全。 （5 ）耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供 反馈意见。 2 ．导游人员的行为规范主要有哪些？ 答：导游人员的行为规范主要有：① 严守国家机密、保护国家财产；② 严格按规章 制度办事 ；③ 自觉遵纪守法 ；④ 自尊 自爱，不失人格、国格；⑤ 文明服务。 项目二 一、填空题 1．偶然性、临时性 2 ．主导作用 标志作用 纽带作用 扩散作用 反 馈作用 3 ．导游人员 导游服务 4 ．旅行生活服务 导游讲解服务 5 ．图文声像导游 实地口语导游 二、选择题 1．D 2 ．C 3 ．C 4 ．C 三、问答题 1．“宾客至上”的原则要求导游员怎样做？ 答：宾客至上”的原则要求导游人员首先尊重游客、真心实意地为游客照相，全心全 意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能 误导甚至欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游 服务。 2 ．导游服务独立性强的具体表现有哪些？ 答：导游服务独立性强具体表现在导游人员要独立地宣传、执行国家政策，要独立地 根据旅游接待计划组织活动、带旅游团参观游览，尤其是出现问题时，导游人员还必须独 立地、合情合理地处理问题。导游人员的导游讲解也具有相对的独立性。 3 ．导游人员的涉外性要求导游人员在对外工作中起到什么作用？ 答：导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在以 下两个方面：① 宣传中国。帮助来自四面八方的海外游客正确认识中国是导游人员义不 容辞的责任。作为社会主义中国的导游员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场， 要以积极的姿态，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈和参观游览娱乐中。② 发挥 民间大使的作用。旅游活动是当今世界最大规模的民间外交活动。在游客心目中，导游人 员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是 “民间大使”。导游人员可利用旅游 活动的群众性、广泛性的特点广交朋友，可利用接触游客面广、机会多、时间长、无语言 障碍又比较熟悉外国和游客等有利条件，与游客进行广泛接触，进行思想感情上的交流。 ③ 了解外国。导游服务的涉外性，还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别 参考答案 要了解外国游客的需求及其变化。 项目三 一、填空题 1、保护外方人士的隐私 2 ．公务护照 普通护照 3 ．礼遇签证 公务签证 普通签证 4 ．旅行社责任保险 旅游救助险 紧急救援保险 游客意外伤害保险 5 ．美国 二、选择题 1．D 2 ．A 3 ．D 4 ．A 三、问答题 1．入出我国境内时禁止携带的物品有哪些？ 答：禁止入境物品： （1）各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。 （2 ）伪造的货币及伪造的有价证券。 （3 ）对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录 音带、录像带、激光视盘、计算机