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1 内部资料 注意保存 常州 96196 交通服务热线月报 2014 年 8 月 常州市交通运输信息中心编制 2014 年 9 月 5 日 目 录 【热线工作动态】· 2 【热线运行情况】· 3 一、咨询中心运行情况 · 3 （一）话务数据分析·3 （二）工单类型统计·3 （三）工单办理情况统计·7 二、电召中心运行情况· 8 【诉求热点分析】· 10 【回音壁】· 12 【表扬汇总】· 12 【服务新知】· 13 附表一：2014 年 8 月份 96196 咨询投诉话务情况表······15 附表二：2014 年 8 月份诉求工单办理情况统计表· 16 附表三：2014 年 8 月份出租车