《顾客满意度的评价指标体系研究文献综述》6100字.docx

顾客满意度的评价指标体系研究文献综述 目录 TOC \o 1-2 \h \u 794 顾客满意度的评价指标体系研究文献综述 1 12256 1基本概念及理论 1 2350 1.1在线旅游网站的概念与发展 1 29522 1.2顾客满意度的概念与测评模型 2 21483 2顾客满意度评价指标与模型研究综述 3 4483 2.1顾客满意度评价指标研究 3 17729 2.2旅游行业及旅游网站顾客满意度研究 5 1123 2.3 研究综述评述 6 1基本概念及理论 1.1在线旅游网站的概念与发展 鉴于本文研究的目的，不宜采用偏重网站属性方面的概念，因此，本文采用了艾瑞