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导游实务模拟试题及答案 2016年导游实务模拟试题及答案 　　1、衡量导游员⼯作态度和⼯作责任⼼的⼀项重要标准是：( D ) 　　A、不卑不亢，⼀视同仁 　　B、热情⼤度、清洁端庄 　　C、团结服从、不忘⼤局 　　D、耐⼼细致，⽂明礼貌 　　2、导游⼈员有权拒绝游客提出的侮辱其⼈格尊严的不合理要求，这反映了(　C　)。 　　A、⼀视同仁　不卑不亢 　　B、爱国爱企　⾃尊⾃强 　　C、尊纪守法　敬业爱岗 　　D、团结协作　顾全⼤局 　　3、导游服务的特点要求导游⼈员有⾼胜的责任感和敬业精神，以及较强的⼼理⾃控能⼒。 　　A、关联度⾼ 　　B、独⽴性强 　　C 、复杂多变 　　D、脑体⾼度结合 　　4、导游⼈员的基本职责有：( A )。 　　(l)根据旅⾏社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。 　　(2)负责向游客导游讲解，介绍中国⽂化和旅游资源。 　　(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、⾷宿等，保护游客⼈⾝和财物安全。 　　(4)耐⼼解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。 　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 　　A、①②③④⑤ 　　B、①②③④ 　　C、①②③ 　　D、②③④⑤ 　　5、导游活动中不允许导游⼈员：( A )。 　　A、帮助解决旅客内部⽭盾 　　B、饮酒量不超过平时酒量的1/3 　　C、先于客⼈到达岗位 　　D、讲解中允许并⿎励客⼈插话 　　6、不符合导游员仪容仪表要求的是：( C )。 　　A、整洁 　　B、端庄 　　C、华丽 　　D、稳重 　　7、下列导游员⾏为正确是的：( D )。 　　A、⾮就餐时间，在客⼈⾯前吃东西 　　B、在客⼈⾯前抽烟 　　C、模仿客⼈的⾔谈举⽌ 　　D、与客⼈谈笑 　　8、甲旅⾏社的导游钱某对⼄旅⾏社的团队客⼈说“你们交的团费太⾼，⼄旅⾏社坑了你们”，由此造成⼄旅⾏社的团队客 ⼈⼤呼上当，甚⾄提出退团。钱某的⾏为违背了职业道德规范的：( D )。 　　A、⼀视同仁、不卑不亢 　　B、热情友好、宾客⾄上 　　C、敬业爱岗、忠于职守 　　D、团结服务、顾全⼤局 　　9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。( B ) 　　A、技术等级 　　B、业务范围 　　C、职业性质 　　D、服务地点 　　10、导游员处于接待⼯作的核⼼，要以双重⾝份出⾯交涉，有时要⾯对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具 备的特点。( C ) 　　A、独⽴性强 　　B、脑体⾼度结合 　　C、复杂多变 　　D、涉外性 　　11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的⾼低，甚⾄关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服 务中的( B )。 　　A、主导作⽤ 　　B、标志作⽤ 　　C、反馈作⽤ 　　D、扩散作⽤ 　　12、某导游⼈员通过优质的服务和出⾊的导游讲解，使游客经历了⼀次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们⼀再表 ⽰，下次⼀定还要到这⾥来旅游。该导游员的服务⼯作是导游服务⼯作经济性中的.表现。( B ) 　　A、直接创收 　　B、扩⼤客源，间接创收 　　C、促进经济交流 　　D、促销商品 　　13、由于世界各国(各地区)之间的⽂化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维⽅式、价值观念、思想意识各异，这 就决定了导游服务⼯作句有的特点。( C ) 　　A、独⽴性强 　　B、脑体⾼度结合 　　C、复杂多变 　　D、跨⽂化性 　　14、“游客往往通过导游⼈员带领游客进⾏旅游活动的情况来判断旅游产品的使⽤价值”。这句话表明了导游服务的作⽤。 ( D ) 　　A、纽带 　　B、标志 　　C、反馈 　　D、扩散 　　15、游客的意见、要求、建议乃⾄投诉，其他旅游服务部门在接待⼯作中出现的问题以及他们的建议和要求，⼀般是通 过导游⼈员向旅⾏社传递直⾄上报旅游⾏政管理部门。这体现了导游服务⼯作纽带作⽤中的( C )。 　　A、连接内外 　　B、协调左右 　　C、承上启下 　　C、扩散作⽤ 　　16、导游⼈员分为国际导游员、全程陪同导游员和地⽅陪同导游员，这是按划分的。( A ) 　　A、业务范围 　　B、职业性质 　　C、使⽤语⾔ 　　D、技术等级 　　17、导游服务的特点，要求导游员有⾼度的责任⼼和⼼理⾃控能⼒。( C ) 　　A、独⽴性强 　　B、知识⾯⼴ 　　C、差异性⼤ 　　D、关联度⾼ 　　18、导游服务的特点，要求导游员在事业⼼、协调能⼒和公关能⼒等⽅⾯严格要求⾃⼰。( D