《政务服务中心服务规范》（DB23T 1485-2023）.pdfVIP

ICS 01.040.03 CCS A 12 23 黑 龙 江 省 地 方 标 准 DB23/T 1485—2023 政务服务中心服务规范 2023-08-28发布 2023-09-27实施 黑龙江省市场监督管理局 发 布 DB 23/T 1485—2023 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 工作原则1 5 服务人员2 6 服务内容2 7 综合办事窗口服务流程4 8 服务管理和监督5 9 服务评价和改进5 I DB 23/T 1485—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省营商环境建设监督局提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、哈尔滨市标准化研究院。 本文件主要起草人：赵玉明、高宁、刘婉莹、张帆、张博凯、于永奇、姜春霞、刘伟华、姜一平。 II DB 23/T 1485—2023 政务服务中心服务规范 1 范围 本文件规定了政务服务中心服务规范的术语和定义、工作原则、服务人员、服务内容、综合办事窗 口服务流程、服务管理和监督、服务评价和改进。 本文件适用于黑龙江省、市、县级政务服务中心的服务和运行管理。行政部门单独设立的政务服务 场所、乡镇 （街道）便民服务中心、村 （社区）便民服务站可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 32169.4 政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务人员 在政务服务中心提供政务服务及其他相关服务的工作人员，包括引导人员、咨询服务人员、窗口人 员、审批人员等。 3.2 服务对象 咨询、申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。 4 工作原则 4.1 忠于职守、爱岗敬业 工作责任心强，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强团队意识。 4.2 依法履职、热情服务 依法依规履职，服务周到热情。 4.3 标准规范、创新高效 提供标准、规范服务，创新服务方式，服务高效、便捷。 1 DB 23/T 1485—2