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售后服务)施工方案及服务体系 售后服务：施工方案及服务体系 项目经理是项目实施中最主要的角色，负责集成商和客户之间的联络和协调工作。集成商项目经理代表集成商，简化用户反馈过程，以确保项目平稳、顺利地进行。每个区域配备1名项目经理，主要职责包括：与用户和协调原厂商进行工程实施，计划工程进度，负责工程参与人员的配备且安排实施过程，对用户提出的要求进行响应，制作和管理工程实施文档，协调解决工程实施过程中的问题，向公司项目总负责汇报工作进度及关联需要协调的事项，监督和考核工程参与人员的工作，保证项目按合同期限和技术要求完成，承担用户满意度责任。 客户方项目经理担当用户和集成商交流的渠道，根据项目实施小组的要求，协助收集、提供有关用户方的信息、数据，作出相应的批示和决定，对项目交付事项的接受工作进行管理。 项目管理小组由3人组成，负责整个项目的管理，从成本管理、变更管理到沟通管理，涉及整个项目的跟踪运作情况。此外还有1人专门负责实施过程中的文档管理。质量监督小组由2人组成，负责整个施工过程中的施工质量，规范执行情况，向项目总协调及时汇报施工情况，且接受用户的监督。商务运作小组由3人组成，负责用户单位的货物订购、接收、转运、发送等事宜，向项目总协调汇报负责，且和用户方保持紧密的联系，按照技术要求和合同的要求，及时向用户方通告有关货物的运转情况。其任务包括按照标书、合同及设计方案订购工程所需的货物，监督货物的全部转运过程，及时向用户方通报货物转运的有关事宜。 成立培训小组，共计3人，主要负责集中基础技术培训的组织授课工作。其任务包括按照标书、合同及方案的要求，制定培训计划，编写培训课件，组织、安排和实施培训。 2）接到任命后，项目经理需在10天内向部门负责人提交项目实施计划，该计划包括工作量估算、项目进度、人员配置等内容。该计划需经部门负责人批准后方可正式实施。 3）项目经理在项目计划批准后，将形成工程实施任务，并任命实施小组技术负责人。同时，需遵循有关约定，制定IP地址的总体分配方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应地址范围。项目经理还需安排工程参与人员的任务，如设备到货清单列表、设备参数表、系统测试验收计划草案、各类课程集中技术培训文档等准备文档。 4）由于本项目涉及到厂方工程师的参与，项目经理和实施小组负责人需全面考虑和落实厂方工程师于本项目中的参与程度，并联系厂家负责人确定实施工程师的职责安排。 5）工程参与人员需按照实施小组负责人或项目经理的任务安排，充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，制作工程准备期相应的文档资料，预先设计任务测试内容。如机房环境要求文档、布线和通讯线路到位情况等需要用户作的先期准备工作，则需以书面形式联系进行确认。工程参与人员需向项目经理或实施小组负责人提交任务准备完成情况。 工作分配矩阵 该项目涉及多个厂家的产品和服务，同时也涉及了不同的技术层面，如服务器、存储、网络、安全等。为了保证整个工作的顺利进行，需要对参与工程的每个人或小组明确职责。作为集成商，我们除了利用自己的实力来完成工作中的相应任务外，还将协调和安排各厂家参与到该项目中实施技术人员的职责安排，督促用户对现场环境的准备。这就牵涉到了工作中责任的分配矩阵，也就是将所分解的工作任务落实到项目有关部门或个人，并明确表示出他们在组织工作中的关系、责任和地位。 通过工作矩阵的分配，最终在项目协调委员会的统一领导下，于项目单位的大力配合下，密切联合和调配各产品供应商，共同建好系统平台构建工作。 设备及系统配置要点 实施小组负责人在到达用户现场后，需向用户现场负责人通报主要工作目标，并检查先期的准备工作。实施小组负责人还需提出需用户方配合的工作及必备的人员和物资条件。现场实施环境的检查和准备包括：确认设备位置、确认提供的工作电压和电源功率等电气参数。 证的中高级以上资质的技术人员进行现场支持。 6)保证对设备进行定期维护和保养，确保设备的稳定运行和延长使用寿命。 7)保证对设备进行及时升级和更新，以满足用户的业务需求和技术发展。 8)保证对用户提供专业的培训服务，使用户能够熟练操作和维护设备。 9)保证对用户提供完善的备件服务，以满足设备维修和更换的需要。 10)保证对用户提供及时、准确的技术咨询和解决方案，以满足用户的需求。 XXX将始终秉承“以客户为中心，以服务为先”的理念，为用户提供优质的产品和服务。我们将不断提升自身的服务水平和质量，与用户共同成长和发展。 我们的技术团队由具备中高级及以上资质的专业人员组成，能够有效解决系统中出现的关联问题，并提供备机服务。同时，我们承诺向用户提供技术培训，确保用户能够熟练操作系统。在保修期内，如果软件产品需要升级或改版，我们将免费提供更新、升级服务，并且