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《导游综合技能训练》实训计划书 一、实训目的 通过本次实训，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。 二、实训程序和时间安排 序 号 实训项目名称 主要内容 实训 学时 1 接待前准备工作和迎接服务 通过分组扮演司机、地陪、全陪、领队、游客等角色，模拟训练掌握接待前准备工作的内容和迎接服务的程序、内容和要求 4 2 欢迎词 熟练欢迎词的基本内容和要求，在一设定情况下自拟欢迎词。 4 3 途中导游 掌握途中导游的程序和基本内容，通过查找文字资料和视频资料，准备相关目的地途中导游的相关内容。 6 4 送站服务 送站服务工作的程序和内容，学会如何致欢送词，并能将理论转化为导游技能。 4 5 景点讲解 了解十种基本讲解方法的使用对象与环境，掌握十种基本讲解方法的使用技巧，能结合具体景点熟练使用。 24 6 情景模拟：旅游个别要求的处理和旅游事故的处理 熟悉并掌握旅游者个别要求的处理原则和方法旅游突发事件的处理方法。以小组单位，设置旅游团队中团队成员个别要求和突发事故情境，模拟事件发生经过，自导自演，互相观摩。 18 三、实训景点安排 序号 旅游资源种类 相关景区（点） 1 历史遗迹类 金上京历史博物馆 2 名人故居类 萧红故居 3 宗教及建筑类 极乐寺 文庙 中央大街 索菲亚教堂 4 自然与人文景观类 太阳岛 斯大林公园 防洪纪念塔 四、实习成果与要求 实训结束后上交导游词与实训总结报告。 1．导游词内容与要求 导游词包括欢迎词、欢送词、黑龙江概况、哈尔滨概况、中央大街、索菲亚教堂、斯大林公园与防洪纪念塔、极乐寺共8篇。 导游词上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。（建议在文中穿插不少于2张景点图片） 2．实训总结报告内容与格式要求 实训总结报告应包含报告主题、实习时间、实习项目、实习收获与体会等。 实训总结报告上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文中标题为4号宋体加粗，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。 五、成绩考核 实训成绩考核采取五级记分制：优、良、中、合格、不合格。 出勤及实习态度 实习总结报告 导游词讲解 导游词撰写 20% 20% 30% 30% 六、注意事项 1、安全意识要强，包括实习期间、路途期间； 2、态度认真，积极努力，要有大局观念，服从安排听指挥； 3、要有时间观念，严格遵守时间； 4、行为、举止及着装要符合要求。 商务学院 2014年6月 19日