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信用管理最佳实践报告 已经是凌晨时分，Avery公司写字楼的窗口还亮着灯，灯光是从信用管理部门的办公室散发出的。 　　为了和一家客户对账并催讨逾期应收款，我和两个应收人员(AR)已经连续加班两周了公司的信用经理Melody说到，为了挽回损失，我们得准备销售合同、订货单、运单、收货单、对账和结算记录、催款记录等一系列资料以备提起诉讼。 　　同时，Melody还对销售部门的强势心有余悸。她说道为了符合公司快速扩张的战略规划，销售部门对强势客户无法施加压力，他们告诉我如果不放宽额度账期限制并接受银行承兑汇票付款，那么客户就会选择竞争对手的产品，此前已经发货的订单也难以回款了。 　　显然，不只是Melody正在面对赊销这一商业模式的挑战 　　科法斯(Coface) 2012年中国信用管理报告显示，超过36%的大陆企业表示，已逾期6个月以上未能收回的款项，超过其全年营业额的2%，而此类预期账款收回的机会极低，一般已可当作坏账。 　　制作此份报告的初衷我们是发现许多信用人员对如何利用收集来的客户信息不甚了解。铂略咨询信用管理研究员Martin说到，信用评估不仅要看收集到多少客户信息，还要看如何利用这些信息。例如资料反映一个客户的经营实力很强并不等于他不会拖延还款来占用上游的资金。一定要通过信用记录、法庭和仲裁记录以及客户的其他供应商来了解他的还款习惯。当调查机构、公开资料和客户提供的信息发生