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自助营业厅终端介绍 自助营业厅终端介绍 一、行业背景 随着电信行业的市场竞争日益加剧，业务量的迅猛增加，公众对服务质量 要求的不断提升，各电信运营商不断推出新的产品和服务方式，以提升自己的 竞争力。 多媒体自助营业厅终端正是在这个背景下应运而生，它是一个重要的运营 商服务渠道，借助于现代化的科技手段，为客户提供一种全新的自助便利服务 方式。自助缴费终端实现了客户的“自助化”和运营商的“信息化”，与传统 的服务模式相比，此终端具有明显的优势：由于自助缴费终端采用人机交互， 避免了因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题；同时人力成本越来越高， 自助终端在节约人力、缩减运营成本方面的优势将日渐明显；自助营业厅终端 提供24小时服务，延长了运营商服务时间，给客户提供更加便利的服务，提高 了营业网点的性价比；自助营业厅终端可方便的安装在社区场所，很大程度延 伸了服务范围和区域，为客户就近提供了贴身的便捷服务；自助营业厅终端为 运营商树立了良好的公众形象。 自助营业厅终端作为运营商的一个服务渠道已经不仅仅是其它渠道的补 充，已日渐成为其在激烈的竞争中必不可少的战略手段和工具；可以说，自助 营业厅终端是运营商的一个非常重要的渠道资源，尤其是随着电信业务和中间 业务的发展，自助营业厅终端提供的自助服务业务已经成为各大电信运营商全 面服务客户的一种趋势。 二、系统概述 多媒体自助营业厅终端是专为各大电信运营企业设计生产的又一款新的产 品。这款产品是集多媒体开卡/补卡功能、自助缴费功能、清单查询/打印、业 务受理等功能为一体，全面满足电信运营企业业务开展的需要。 该自助营业厅终端以“24小时自助服务”为系统设计理念，可以缓解传统 1. 理上和逻辑上都可以独立出来，在客户机和数据库或上层接口之间加了应用 服务层，从而更有利于系统的维护和功能的扩展，并且数据安全性也得到了 进一步的提高。 2. 基于Web技术的后台管理功能，使得管理员在服务器端就可以完成对远端设 备的状态监视、程序更新、统计分析等工作。 3. 采用自恢复技术，在系统出现诸如数据丢失，系统死机等故障时，能够自动 恢复，从而保证系统长期稳定运行。 4. 在硬件器件上选用业界最好的元部件，精心设计和制造，使得该产品能够长 期，稳定的运行。 5. 采用进口的识币模块，使得处理纸币速度更快，在识别假币方面采用了先进 的紫外光技术，后端位置传感器方式等先进技术。 6. 发卡器采用工业级设计标准，发卡原理为拟人型摩擦式发卡，对各种变型卡 有非常好的适应性。 7. 采用高端SIM卡读写头和专用写卡芯片，在处理速度和稳定性方面具有卓越 的表现。 8. 采用进口切刀高速微型打印机，性能稳定，打印速度快、质量高，无易损部 件，是目前世界上高性能的打印机。 9. 采用低功耗的工业级CPU，从而提高了系统可靠性。 四、终端设计及功能 1. 终端系统结构组成： 2. 终端主要功能： 1) 多媒体查询。可以以音频、动画、视频等多媒体形式查询各种业务常识，品 牌介绍，办理流程，资费信息等等。 2) 现金自助缴费。可识别面值１元、5元、10元、20元、50元，100元人民 币，采用单张缴费方式。 3) 自助开卡/开户及补卡。可以实现多种品牌卡的开卡/开户及补卡。 4) 打印:可以用热敏打印机实现用户各种消费清单的打印，例如账单、详单、 本地话单、长途话单等等，具体详单可按照局方要求制作；可以用针式打印 机实现用户各种缴费或充值发票的打印。