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客房服务员礼仪礼节 客房服务员举止要求 客房服务员必知礼节 了解客房服务中的礼节礼仪、举止要求 掌握客房服务行为礼仪及礼节礼貌 第 1 节 客房服务员举止要求 一个客房服务人员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事，需要平时严格要求自 己，从一点一滴做起。 —、举止的一般要求 （1 ）在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥 垢、搔痒，不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用 手帕捂住嘴，面向一旁，避免发出声音； （2 ）遇到熟悉的客人应主动打招呼，但不要问 “到哪里去”和 “吃过饭没有”。在走 廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时，应主动礼让 ； （3 ）在客人面前，不要争吵和争论 ，不要高声呼叫 ，搬动物品或夜晚走路的脚步声要 轻，如意外碰到客人或踩了脚，应立即道歉； （4 ）在公共场所不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时，可用手帕掩住口鼻，用 过的手帕不要打开看。 二、表情 表情是一种无声的语言，适度的表情，可向客人传递对他们的热诚、尊重、宽容和理 解，给