旅游人力资源管理试题及答案 .pdfVIP

旅游人力资源管理（内部资料） 单选题 1．旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相关因素，这体现了旅 游企业人力资源管理的（综合性） 2．越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是（人力资源） 3．旅游企业人力资源管理工作的基础是(工作分析） 4．员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业 生涯发展的（维持阶段） 5．2003年的“SARS”使中国旅游业一下跌入低谷，体现了旅游企业经营的（．敏感性） 6．CRM是指（客户关系管理） 7．适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业 的人力资源需求预测方法是（经验预测法） 8．下列说法正确的是 （对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同） 9．将 “POS”备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意 （对技术性 的术语要附加解释） 10．比较适合旅游企业脑力工作者的工作调查方法是 （访谈法） 11．获得的信息比较凌乱，难以组织，体现了下列哪种工作分析方法的缺点 （工作日志分析法） 12．《中华人民共和国劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不 同而受歧视”，表明旅游企业招聘工作受 （国家的政策、法规）的影响。 13．专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是 （猎头公司） 14．编写招聘信息的首要原则是（真实） 15．根据“招聘产出金字塔”，假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员，则一般而言申请 该工作岗位的人数为（1440人左右） 16．旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中，因此录用决策时要注意 （可以尝 试进行高风险录用） 17．选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的（引起注意法 则） 18．前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是（技能培训 ） 19．心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴 趣，并愿意主动思考的学习阶段是 （迅速学习阶段） 20．在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干 部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是 （分散性培训优于集中培训) 21．旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是(工作检查) 22．由经理人员进行的一对一培训在职管理人员的方法是(专业训练) 23．旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考核方法是(图表考评等级方法) 24．考评者往往因为被考评者在某一方面受到很高评价，而高估其他特征，反之亦是如此，这是旅 游企业绩效考评中常见的(晕轮效应) 25．当员工工作业绩和表现令人满意时，旅游企业员工绩效考评面谈的目的是(保持业绩) 26．因为员工客观原因导致解除劳动合同的，企业必须履行预告义务，即应当提前(30)天以书面形 式通知员工本人方可解除劳动合同。 27．旅游企业认识员工的最佳方法是(观察员工) 28．对进入不惑之年的员工，旅游企业安排他们完成管理性、后勤性和员工的培训工作，管理者采 用的激励手段是(针对年龄区别对待) 29．员工在组织内从一个层级到另一个层级纵向发展的过程，是实现职业目标的(传统职业途径) -来源网络，仅供个人学习参考 30．针对某个特定个体进行具体的职业指导，体现了职业生涯设计的(个体性原则） 1．人力资源不同于自然资源和物质资源，使用过程同时也是开发过程，而且这种开发过程具有（持 续性） 2．下列哪个选项不能体现旅游企业人力资源管理的重要性（旅游企业战略发展） 3．员工职业生涯发展的探索阶段一般是 （15~24岁） 4．为适应市场竞争和发展的要求，培训专门的旅游企业职业经理人的市场，（2004）年被确立为旅 游企业职业经理人主题培训年. 5．近年来随着网络技术的发展而兴起的一种全新的培训模式是（ 网络化培训） 6．下列按旅游企业的经营规模来划分，不属于的是 （国有企业） 7．下列哪种企业是旅游业实现旅游者和旅游信息的空间位移的基本保障 （交通与通信） 8．旅游企业人力资源管理的资源中还具有一定的特殊性，不体现在 （技术资源） 9．根据一个旅游企业所设定的目标的长远性，可以将人力资源需求的预测分为三种类型，其中不 属于的是 （不规则观测） 10．不同的劳动力市场结构，有着不同的运行规则，从而对实现人力资源的供给就会有不同的影响。 这体现的是的旅游企业人力资源供给